電話禮儀——聽出你的素養

尚美匯 尚美匯

,形象禮儀培訓師

課程簡介 . . .

電話被現代人公認為便利的通訊工具之一。在日常工作中,電話禮儀很關鍵,它直接影響著一個公司的聲譽;人們通過電話能粗略判斷對方的人品、性格。打電話大有講究,可以說是一門學問、一門藝術。

本課程從打電話、接電話、手機、短信幾個角度,系統地給大家講解電話禮儀中的注意事項。

【課程受眾】

上班族,尤其是經常需要接打電話的行政、人事、銷售人員。

【課程大綱】

1. 打電話的禮儀

(1) 通話前的準備

調整心態和情緒,準備筆和紙,停止不必要的動作,使用正確的姿勢。

(2) 通話時保持良好的狀態

選擇正確的姿勢和語氣,說話發音要標準,句子關鍵詞要重讀。

(3) 掌握合適的撥打時機

按星期劃分,按一天劃分,按職業劃分,因人而異。

(4) 打電話流程

考慮時間,公私分明;充分準備,紙筆記錄;確認對象,問候介紹;詢問時機,長話短說;說明目的,強調要點;禮告結束,慢掛輕放。

(5) 打電話的禮貌用語

開頭如何介紹自己,交流過程中有哪些禁忌,掛電話的時候應該如何禮貌地結尾。

(6) 如何應對意外狀況

找的人不在該如何處理,給對方留言五要素。

2. 接電話的禮儀

(1) 接電話流程

三聲之內,及時接聽;熱情問候,自報家門;積極回應,策略應對;問清事由,避免誤事;記錄信息,復述確認;禮告結束,后掛輕放。

(2) 正確記錄和處理信息

備忘的5W1H,及時整理記錄并提出擬辦意見,呈送上司請求批閱,接受上司建議并執行。

(3) 電話情境處理技巧

如何轉接電話,接到投訴電話,詢問同事領導手機,詢問公司機密,領導不想接的電話,需要接聽兩個電話,電話突然中斷,應對打錯了的電話。

3. 手機禮儀與短信收發禮儀

(1) 手機通話禮儀

使用手機時需要注意的細節與禁忌。

(2) 短信收發禮儀

編輯短信時應有稱謂+署名,收發短信禁忌,如何回復老板的短信。

禮儀是一種群體的心理習慣。堅持三周,我們能形成一種禮儀習慣;再堅持三周,我們能讓這個禮儀習慣根深蒂固。點擊“開始學習”,跟著趙蕾老師一起開始學習電話禮儀吧!

【老師簡介】

趙蕾,雨田形象首席形象禮儀培訓師、首席設計師,中國形象設計協會理事。

新浪微博:@形象禮儀培訓師趙蕾

新浪博客:http://blog.sina.com.cn/zhaolei20091215

......

(展開全部)

同學們的推薦 . . .

學到東西了

有用(0) 2014-02-10 23:12
全部1條推薦

同學們的筆記 . . .

00:01:47 / 課時1 有用(0)
1.第一印象很重要 2.相由心生 3.職業溝通(心) 職業禮儀(行)職業形象(形) - 只想當個好人
00:00:05 / 課時1 有用(0)
老師好,很高興聽到老師的課程。 - 熊云飛
00:00:03 / 課時1 有用(0)
水電費 事實上是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是 - 奇洛李維斯
全部3篇筆記

學校里學不到的,都在多貝公開課

快來吧,現在就加入多貝!

同學們 . . .

4318人正在學  /  25人學過
天堂乐fun88